ICESA - INNOVACION Y CONTROL DE LA ENERGIA S.A.

La Asistencia Remota permite a los Técnicos de ICESA resolver problemas en la instalación del Cliente, ya sea desde las Oficinas de ICESA, o desde cualquier lugar con acceso a Internet. La ventaja de esta utilidad consiste en que el Ciente no necesita abrir Puertos en el Router de su Instalación. Además, es el propio Cliente en que realiza el proceso de Conexión, por lo que impide conexiones no deseadas.

Una vez el cliente ha contratado este servicio de asistencia remota, recibirá un nombre de usuario y su contraseña. Para realizar la asistencia, se deberán realizar los siguientes pasos:

1- El cliente se conecta a www.icesa.com.

2- El cliente realiza el login con el nombre de usuario y contraseña que se le han asignado, y selecciona la solapa de Asistencia remota.

3- Seleccionando el link naranja "Asistencia remota", comenzara la descarga y ejecución de la aplicación.

4- Una vez aparece en pantalla la carátula del programa de asistencia, el cliente contactará con el tecnico de ICESA, el cual le indicará la conexión a utilizar.

5- Realizando doble click sobre el nombre de dicha conexión, se establecerá el contacto entre el ordenador del cliente, y el del técnico de ICESA, con lo que dicho técnico podrá realizar las verificaciones o modificaciones necesarias como si estuviera en el ordenador del cliente. Desde que el cliente activa la conexión, su equipo queda en espera durante 5 minutos, hasta que el tecnico de ICESA complete dicha conexión. Si en esos cinco minutos, el técnico de ICESA no ha conectado, se cierra la aplicación automáticamente. También puede ser cerrada la aplicación manualmente por el cliente, ya sea durante el mencionado periodo de 5 minutos, o si ya se ha completado la conexión, clickando botón derecho del raton, y pulsando cerrar en el menú que aparece.

6- Una vez acabado el servicio, cuando e técnico de ICESA se desconecta, la aplicación se cierra automáticamente.